Wenn Sie sich noch Sorgen um die HDI QQ0-100-Prüfung machen, wählen Sie doch Pass4Test. Die Schulungsunterlagen zur HDI QQ0-100-Prüfung von Pass4Test sind ohne Zweifel die besten. Pass4Test ist Ihre beste Wahl und garantiert Ihnen den 100% Erfolg in der Prüfung. Komm doch, Sie werden der zukünftige beste IT-Expert.
Pass4Test ist eine Website, die den Traum vielen IT-Fachleuten erfüllen kann. Wenn Sie einen IT-Traum haben, dann wählen Sie doch Pass4Test. Die Schulungsunterlagen zur HDI QQ0-100-Prüfung von Pass4Test sind von vielen IT-Fachleuten begehrt, die Ihnen helfen, die Zertifizierung zu bestehen und im Berufsleben befördert zu werden.
Sind Sie IT-Fachmann?Wollen Sie Erfolg?Dann kaufen Sie die Schulungsunterlagen zur HDI QQ0-100 Zertifizierungsprüfung. Sie werden von der Praxis prüft. Sie werden Ihnen helfen, die IT-Zertifizierungsprüfung zu bestehen. Ihre Berufsaussichten werden sich sicher verbessern. Sie werden ein hohes Gehalt beziehen. Sie können eine Karriere in der internationalen Gesellschaft machen. Wenn Sie spitze technischen Fähigkeiten haben, sollen Sie sich keine Sorgen machen. Die Schulungsunterlagen zur HDI QQ0-100 Zertifizierungsprüfung von Pass4Test werden Ihren Traum erfüllen. Wir werden mit Ihnen durch dick und dünn gehen und die Herausforderung mit Ihnen zusammen nehmen.
Sie können im Internet kostenlos die Software und Prüfungsfragen und Antworten zur HDI QQ0-100 Zertifizierungsprüfung als Probe herunterladen. Pass4Test wird Ihnen helfen, die HDI QQ0-100 Zertifizierungsprüfung zu bestehen. Wenn Sie unvorsichtigerweise in der Prüfung durchfallen, zahlen wir Ihnen die gesammte Summe zurück.
Im 21. Jahrhundert, wo es viele Exzellente gibt, fehlen doch IT-Fachleute. Die Gesellschaft brauchen viele IT-Fachleute. IT-Zertifizirungsprüfung ist eine Methode, die Fähigkeit der IT-Leute zu prüfen. Aber es ist nicht so einfach, die IT-Zertifizirungsprüfung zu bestehen. Normalerweise werden die IT-Kandidaten an einem Kurs teilnehmen. Der Schulungskurs von Pass4Test ist von guter Qualität. Einen guten Kurs zu suchen ist die Garantie für den Erfolg. Die Ähnlichkeit der Übungen von Pass4Test beträgt 95%. Wenn Sie die Übungen von Pass4Test benutzen, können Sie 100% die IT-Zertifizierungsprüfung nur einmal bestehen.
Wenn Sie die neuesten und genauesten Produkte zur HDI QQ0-100 Zertifizierungsprüfung von Pass4Test wählen, ist der Erfolg nicht weit entfernt.
Exam Code: QQ0-100
Prüfungsname: HDI qualified help desk analyst(hda)
Aktulisiert: 2013-10-26
Nummer: 116 Q&As
Durch die kontinuierliche Entwicklung und das Wachstum der IT-Branche in den letzten Jahren ist QQ0-100-Prüfung schon zu einem Meilenstein in der HDI-Prüfung geworden. QQ0-100-Prüfung kann Ihnen helfen, ein IT-Profi zu werden. Es gibt Hunderte von Online-Ressourcen, die HDI QQ0-100 Prüfungsfragen bieten. Der Grund, warum die meisten Menschen Pass4Test wählen, liegt darin, dass Pass4Test ein riesiges IT-Elite Team hat. Um Ihnen Zugänglichkeit zur HDI QQ0-100 Zertifizierungsprüfung zu gewährleisten, spezialisieren sich unser Eliteteam auf die neuesten Materialien der HDI QQ0-100 Prüfung. Pass4Test verprechen, dass Sie zum ersten Mal die Zertifizierung von HDI erhalten MB7 -838 Prüfung können. Pass4Test steht immer mit Ihnen, mit Ihnen durch dick und dünn.
QQ0-100 prüfungsfragen Demo kostenlos downloden: http://www.pass4test.de/QQ0-100.html
NO.1 For which two reasons do help desk's log all calls? (Choose two.)
A. Allows ticket monitoring
B. Measure frequency of calls
C. Prove the help desk is right
D. Provide an audit trail of activities
Answer: BD
HDI QQ0-100 prüfungsfragen QQ0-100 QQ0-100 zertifizierungsfragen QQ0-100
NO.2 Which three approaches help create a positive business reputation? (Choose three.)
A. When you hear complaints about your organisation, change the subject
B. Have a good attitude and never speak negatively about your organisation
C. See what you can do to assist any co-worker who is unhappy or experiencing problems
D. Try to have a positive and memorable effect on every person you communicate with each day
Answer: BCD
HDI QQ0-100 QQ0-100 originale fragen QQ0-100 zertifizierung
NO.3 What is the number one goal of support services?
A. To give technical support to anyone who calls
B. To resolve all calls requiring technical support
C. To obtain information for any questions that are asked
D. To keep the customer performing at the highest level possible
Answer: D
HDI zertifizierungsantworten QQ0-100 QQ0-100 QQ0-100 echte fragen QQ0-100
NO.4 Which technique will best optimise talk time?
A. Analyst asks clarifying questions
B. Analyst uses business language
C. Customer should be prepared to actively listen
D. Analyst adjusts to customer pace and competence level Analyst adjusts to customer? pace and
competence level
Answer: D
HDI QQ0-100 QQ0-100 QQ0-100 dumps
NO.5 What are three reasons for providing consistent service? (Choose three.)
A. To guarantee professionalism
B. To instill confidence in your customer
C. To ensure a commitment to excellence
D. To ensure empathy to customer needs
Answer: ABC
HDI QQ0-100 zertifizierungsfragen QQ0-100 antworten QQ0-100 prüfungsfragen QQ0-100 testantworten
NO.6 What should you do to assess a customer level of knowledge? What should you do to assess a
customer? level of knowledge?
A. Ask open questions
B. Ask closed questions
C. Provide more detailed explanations
D. Assume the customer has a basic level of knowledge
Answer: A
HDI testantworten QQ0-100 exam fragen QQ0-100 zertifizierungsfragen
NO.7 A customer calls you in a frantic state. The customer has a big presentation in an hour and cannot get
the presentation to print. You ask questions about the problem, but the customer keeps talking about
what will happen to her if she does not have the presentation ready. Which two actions should you take to
get the customer's attention? (Choose two.)
A. Empathise with the customer
B. Tell the customer to "snap out of it"
C. Regularly use the customer's first name
D. Raise your voice when asking questions
Answer: AC
HDI QQ0-100 QQ0-100 testantworten QQ0-100
NO.8 Which two are effective techniques for dealing with stress? (Choose two.)
A. Take long breaks
B. Set realistic goals/objectives
C. Exercise and observe good nutrition practices
D. Use high energy drinks, e.g., coffee, caffeine drinks to keep energy levels up
Answer: BC
HDI zertifizierungsantworten QQ0-100 zertifizierung QQ0-100 zertifizierungsfragen
NO.9 Why are customer satisfaction surveys important?
A. They reveal what abandon rate is acceptable
B. They reveal how the help desk is perceived by the customer
C. They determine the percentage of first call resolution (FCR)
D. They determine what level of support the customer is receiving
Answer: B
HDI QQ0-100 QQ0-100 dumps QQ0-100 echte fragen QQ0-100 prüfungsfrage
NO.10 A customer calls with a printing problem. You start the troubleshooting process by asking some simple
questions. The customer admits that this is his first time using a computer Which three questions should
be used to obtain necessary information to solve the problem? (Choose three.)
A. Ask the customer if he is the only one who can print to this printer
B. Ask the customer if a start button or disk icon appears on the screen
C. Ask the customer if he has experienced any problems recently with any other applications
D. Guide the customer through checking the printer connection and making sure the power is turned on
Answer: ACD
HDI exam fragen QQ0-100 prüfungsunterlagen QQ0-100 QQ0-100 prüfung QQ0-100 QQ0-100
NO.11 Which two organisational characteristics are typically found in a supportive workplace environment?
(Choose two.)
A. High employee morale
B. Low employee turnover
C. High adherence to policies
D. Low superior-subordinate interaction
Answer: AB
HDI QQ0-100 QQ0-100
NO.12 What two considerations need to be made when sharing workspace? (Choose two.)
A. Maintain a clean environment
B. Discretion and courtesy when decorating
C. Share only with persons with similar likes/dislikes
D. None, each person needs to take care of it themselves
Answer: AB
HDI prüfungsunterlagen QQ0-100 originale fragen QQ0-100 zertifizierungsfragen QQ0-100 dumps QQ0-100 QQ0-100
NO.13 Which two are characteristics of a team player? (Choose two.)
A. Courtesy
B. Conformity
C. Participation
D. Independence
Answer: AC
HDI QQ0-100 zertifizierung QQ0-100 originale fragen QQ0-100 QQ0-100 zertifizierungsfragen
NO.14 Which two are the primary purpose of an annual (periodic) survey? (Choose two.)
A. Determine management bonuses
B. Identify changes to products, services and processes
C. Measure performance of individual analysts at the help desk
D. Evaluate customer satisfaction with products, services, and personnel
Answer: BD
HDI QQ0-100 antworten QQ0-100 dumps QQ0-100
NO.15 You are having a trouble understanding a customer with a strong accent. The first thing you should do
is ______?
A. Find someone else who can understand the customer better
B. Tell the customer you are having difficulty understanding them
C. Ask the customer is there is someone else in their organisation for you to talk to
D. Inform the customer that you cannot understand them and there is nothing you can do to help them
Answer: B
HDI QQ0-100 zertifizierungsantworten QQ0-100 antworten QQ0-100
NO.16 In which four circumstances is it appropriate to use open questions? (Choose three.)
A. When your time is limited
B. When you need to build rapport
C. When you need the customer to elaborate
D. When you have exhausted your possibilities
Answer: BCD
HDI QQ0-100 QQ0-100 echte fragen QQ0-100 originale fragen QQ0-100
NO.17 What is a key benefit of a knowledge-base system?
A. Increases call volume
B. Saves time and money
C. Decreases network traffic
D. Requires lower maintenance
Answer: B
HDI QQ0-100 originale fragen QQ0-100
NO.18 What are two benefits of encouraging customers to follow standard procedures? (Choose two.)
A. Improves quality and accuracy
B. Helps customers make better decisions
C. Results in customers calling less frequently D. Keeps customers up-to-date on new applications
Answer: AB
HDI zertifizierungsfragen QQ0-100 dumps QQ0-100 QQ0-100 zertifizierung
NO.19 An analyst has conveyed incorrect information to a customer. Which action demonstrates personal
accountability?
A. The analyst has another analyst call the customer
B. The analyst closes the call and moves to the next call
C. The analyst calls the customer back to correct the information
D. The analyst calls the customer back and blames the incorrect information on bad documentation
Answer: C
HDI QQ0-100 prüfungsunterlagen QQ0-100
NO.20 What is the primary role of support service?
A. To track problems and bugs
B. To provide quality assistance
C. To provide technical resolutions
D. To provide the customer with a knowledge-base
Answer: B
HDI prüfungsunterlagen QQ0-100 QQ0-100 QQ0-100
Die HDI QQ0-100-Prüfung ist den IT-Fachleute eine unentbehrliche Zertifizierung, weil sie ihres Schicksal bestimmt. Die Schulungsunterlagen zur HDI QQ0-100-Prüfung brauchen alle Kandidaten. Mit ihr kann der Kandidat sich gut auf die Prüfung vorbereiten und nicht so sehr unter Druck stehen. Und die Schulungsunterlagen in Pass4Test sind einzigartig. Mit ihr können Sie die Prüfung ganz einfach bestehen.
没有评论:
发表评论