In den letzten Jahren entwickelt sich die IT-Branche sehr schnell. Viele Leute beginnen, IT-Kenntnisst zu lernen. Sie geben sich viel Mühe, um eine bessere Zukunft zu haben. Die HDI HD0-400 Zertifizierungsprüfung ist eine unentbehrliche Zertifizierungsprüfung in der IT-Branche. Viele Leute machen sich große Sorgen um die Prüfung. Heute empfehle ich Ihnen einen gute Methode, nämlich, die Schulungsunterlagen zur HDI HD0-400 Zertifizierungsprüfung von Pass4Test zu kaufen. Sie können Ihnen helfen, die Zertifizierungsprüfung 100% zu bestehen. Sonst gaben wir Ihnen eine volle Rückerstattung. Und Sie würden keine Verluste erleiden.
Die Produkte von Pass4Test werden von den erfahrungsreichen IT-Fachleuten nach ihren Kenntnissen und Erfahrungen bearbeitet. Wenn Sie sich an der HDI HD0-400 Zertifizierungsprüfung beteiligen, wählen Sie doch Pass4Test. Pass4Test bietet Ihnen umfassende Prüfungsmaterialien vo guter Qualität, so dass Sie sich gut auf die fachliche Prüfung vorbereiten und das HD0-400 Zertifikat erhalten.
Die HDI HD0-400 dumps von Pass4Test können Ihnen helfen, diese Prüfung sehr einfach zu bestehen. Außerdem, wenn Sie zum ersten Mal diese Prüfung teilnehmen, können Sie diese dumps von Software-Version benutzen, weil es ist eine Software, die für Sie die Inhalte und die Forme der aktuellen Prüfung simulieren. Sie können sich die aktuelle Prüfung zuvor fühlen. Danach können Sie sich nicht nervös fühlen bei der aktuellen Prüfung. Sie können auch sehr sorglos an dieser Prüfung teilnehmen. Und es ist auch wichtig für Sie, Ihr normales Niveau in der Prüfung zu erhalten.
Exam Code: HD0-400
Prüfungsname: HDI Qualified Customer Support Specialist
Aktulisiert: 2014-02-05
Nummer: 120 Q&As
Pass4Test ist eine Website, die den IT-Kandidaten die Schulungsinstrumente, die ganz speziell ist und den Kandidaten somit viel Zeit und Energie erspraen können, bietet. Unsere Prüfungsfragen und Antworten sind den realen Themen sehr ähnlich. Mit Hilfe von den Simulationsprüfung von Pass4Test können Sie ganz schnell die Prüfung 100% bestehen. Es ist doch wert, mit so wenig Zeit und Geld gute Resultate zu bekommen. Schicken Sie doch schnell die Schulungsinstrumente von Pass4Test in den Warenkorb.
HD0-400 prüfungsfragen Demo kostenlos downloden: http://www.pass4test.de/HD0-400.html
NO.1 How can active listening help you?
A. Active listening helps to build a wider knowledge base for the organisation.
B. Active listening improves overall performance against SLAs.
C. Active listening increases the customer level of satisfaction.
D. Active listening reduces the need for you to talk all day.
Answer: C
HDI prüfung HD0-400 HD0-400 echte fragen HD0-400
NO.2 What behaviour should be avoided when talking with Certkiller .com on the telephone?
A. Addressing the customer by name.
B. Asking the customer technical questions.
C. Telling the customer to hold.
D. Using terms of endearment.
Answer: D
HDI prüfung HD0-400 prüfungsfrage HD0-400 HD0-400 zertifizierungsantworten
NO.3 What is a best practice for call management?
A. Listen to the customer description of the incident.
B. Provide the customer with details of the SLA.
C. Ask the customer for a written communication.
D. Use the CRM system to guide the call.
Answer: A
HDI HD0-400 HD0-400 HD0-400
NO.4 Certkiller .com calls with a problem you know they could solve using the Support Centre
web site. What is a best practice for encouraging the customer to try self-help?
A. Ask if they have tried the website and give them the answer.
B. Respectfully talk them through the self-help process.
C. Send them an e-mail with a link to the web site.
D. Tell them that the answer is on the web site and give them the URL.
Answer: B
HDI originale fragen HD0-400 HD0-400 prüfung
NO.5 What is a best practice for effective cross-cultural communication?
A. Ask open questions.
B. Increase the pace of the call.
C. Repeat everything that the customer says.
D. Use proper language expressions.
Answer: D
HDI HD0-400 prüfung HD0-400 exam fragen
NO.6 What is a best practice for negotiating with Certkiller .com?
A. Look at the problem from the customer perspective.
B. Only provide a service that is included in the SLA.
C. Strictly follow the Support Centre policies.
D. Transfer the customer to your supervisor if they disagree with you.
Answer: A
HDI prüfungsfragen HD0-400 HD0-400 prüfung HD0-400 prüfung
NO.7 Which statement best describes your role in the incident management process?
A. Conduct customer satisfaction surveys for each incident.
B. Escalate all incidents to other groups.
C. Log and document all incidents.
D. Resolve each incident to the customer satisfaction.
Answer: C
HDI HD0-400 HD0-400 antworten HD0-400 echte fragen
NO.8 Which of the following is most likely to be a barrier to communication?
A. The customer ability to use self-help systems.
B. The customer previous experience with the Support Centre.
C. The customer position in the business.
D. The level of support provided by the Support Centre.
Answer: B
HDI HD0-400 HD0-400 echte fragen
NO.9 Which statement best describes a team?
A. A team is a forum for creativity and self expression.
B. A team is a group of people working to accomplish the same goals.
C. A team is a group of strong personalities.
D. A team is an open, honest environment.
Answer: B
HDI HD0-400 dumps HD0-400
NO.10 Which is a best practice for dealing with stress?
A. Drink more water.
B. Ignore the stress.
C. Take short naps when you can.
D. Talk to someone about your concerns.
Answer: D
HDI HD0-400 dumps HD0-400 prüfungsfrage HD0-400 prüfung HD0-400 prüfungsfrage HD0-400 testantworten
NO.11 What is the most important reason for maintaining legal compliance in the Support
Centre?
A. Maintaining legal compliance prevents employees from downloading music.
B. Maintaining legal compliance prevents unauthorised internet usage.
C. Maintaining legal compliance protects identity information.
D. Maintaining legal compliance protects your personal rights.
Answer: C
HDI prüfung HD0-400 zertifizierung HD0-400
NO.12 When is it most appropriate to escalate an incident to a manager?
A. Escalate an incident if the customer begins to complain.
B. Escalate an incident the customer is emotional.
C. Escalate an incident if the customer requests to speak to a manager.
D. Escalate an incident if the Support Centre is short of staff.
Answer: C
HDI HD0-400 HD0-400 zertifizierungsfragen HD0-400 HD0-400 zertifizierungsfragen HD0-400 zertifizierungsantworten
NO.13 Your help desk/support centre wishes to become a model for best practice, what is one of
the main sources of excellent information and advice to help achieve this?
A. A web master magazine.
B. Senior management meetings.
C. Knowledge Centred Support.
D. The marketing department.
Answer: C
HDI HD0-400 HD0-400
NO.14 What is the best description of your role in supporting customers?
A. Ensure that the customer complies with the SLA.
B. Manage the customer expectations.
C. Pass all customer inquiries to level 2 support.
D. Resolve all customer incidents without escalation.
Answer: B
HDI HD0-400 HD0-400 antworten
NO.15 What is the best reason for using paraphrasing?
A. Using paraphrasing gives the customer a chance to tell you if you have understood
them.
B. Using paraphrasing increases the customer knowledge of technical terminology.
C. Use paraphrasing to repeat the customer words back to them.
D. Use paraphrasing to tell the customer what they should have done.
Answer: A
HDI echte fragen HD0-400 HD0-400 dumps
NO.16 What is the most important reason why Support Centres monitor incidents?
A. Incident monitoring is done by all good Support Centres.
B. Incident monitoring is an ITIL best practice.
C. Incident monitoring is the Support Centre primary function.
D. Incident monitoring results in improved quality of services.
Answer: D
HDI HD0-400 HD0-400 exam fragen HD0-400
NO.17 What is the most important reason for using customer satisfaction surveys?
A. Customer satisfaction surveys allow customers to say what they really think without
offending Support Centre staff.
B. Customer satisfaction surveys help to determine if customer service expectations are
being met.
C. Customer satisfaction surveys provide an accurate set of management reports on SLA
performance.
D. Customer satisfaction surveys provide information that can be used to assess blame
for problems.
Answer: B
HDI originale fragen HD0-400 HD0-400 prüfungsfragen HD0-400 zertifizierung HD0-400
NO.18 What is a best practice for dealing with an abusive customer?
A. Ignore the customer language.
B. Maintain your professionalism.
C. Show empathy and sympathy.
D. Use your active listening skills.
Answer: B
HDI exam fragen HD0-400 zertifizierungsantworten HD0-400 HD0-400 HD0-400
NO.19 Which statement best describes the concept of teamwork?
A. Teamwork involves competing with others to prove you are the best.
B. Teamwork involves having all team members participate.
C. Teamwork involves keeping ideas to yourself in case they do not work.
D. Teamwork involves working separately to achieve personal goals.
Answer: B
HDI HD0-400 HD0-400 HD0-400 zertifizierungsfragen
NO.20 Which statement best describes a problem?
A. A problem is a group of incidents that recur occasionally.
B. A problem is a group of incidents with different symptoms.
C. A problem is a significant incident with an unknown cause.
D. A problem is a single incident with a known solution.
Answer: C
HDI HD0-400 HD0-400 prüfungsfragen HD0-400 HD0-400 originale fragen
Pass4Test bietet Ihnen die neusten 1Y0-200 exam Unterlagen und C-TSCM62-64 pdf Fragen & Antworten mit hoher Qualität. Unser VCPC510 zertifizierung und 70-463 prüfung Lernführung können Ihnen hilfen, die aktuellen Prüfungen zu bestehen. Hochqualitative 100-500 dumps Training Unterlagen können Ihnen gewährleisten, leichter und schneller, diese Prüfung zu bestehen. Es ist sehr einfach für Sie, die Zertifizierung zu bekommen.
Artikel Link: http://www.pass4test.de/HD0-400.html
没有评论:
发表评论