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Exam Code: EX0-101Prüfungsname: ITIL Foundation V 3.0 & ITIL Foundation
Aktulisiert: 2014-06-01, EX0-101 Testfagen
Nummer: 80 Q&As
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Exam Code: EX0-106Prüfungsname: SCNS Tactical Perimeter Defense
Aktulisiert: 2014-06-01, EX0-106 dumps deutsch
Nummer: 232 Q&As
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Exam Code: EX0-001Prüfungsname: ITIL Foundation (syllabus 2011)
Aktulisiert: 2014-06-01, EX0-001 antworten
Nummer: 424 Q&As
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NO.1 Which process or function is responsible for monitoring activities and events in the IT
infrastructure?
A. Service level management
B. IT operations management
C. Capacity management
D. Incident management
Answer: B
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NO.2 A process owner has been identified with an "I" in a RACI matrix. Which one of the following
would be expected of them?
A. Be accountable for the outcome of an activity
B. Perform an activity
C. Be kept up-to-date on the progress of an activity
D. Manage an activity
Answer: C
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NO.3 Which of the following is an objective of business relationship management?
A. To identify patterns of business activity
B. To ensure high levels of customer satisfaction
C. To secure funding to manage the provision of services
D. To ensure strategic plans for IT services exist
Answer: B
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NO.4 Which process is responsible for recording the current details, status, interfaces and
dependencies of all services that are being run or being prepared to run in the live environment?
A. Service level management
B. Service catalogue management
C. Demand management
D. Service transition
Answer: B
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NO.5 Which of the following is NOT an objective of service transition?
A. To ensure that a service can be operated, managed and supported
B. To provide training and certification in project management
C. To provide quality knowledge and information about services and service assets
D. To plan and manage the capacity and resource requirements to manage a release
Answer: B
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NO.6 Which of the following service desk organizational structures are described in service
operation?
1.Local service desk
2.Virtual service desk
3.IT help desk
4.Follow the sun
A. 1, 2 and 4 only
B. 2, 3 and 4 only
C. 1, 3 and 4 only
D. 1, 2 and 3 only
Answer: A
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NO.7 Which two processes will contribute MOST to enabling effective problem detection?
A. Incident and financial management
B. Change and release and deployment management
C. Incident and event management
D. Knowledge and service level management
Answer: C
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NO.8 Which one of the following do technology metrics measure?
A. Components
B. Processes
C. The end-to-end service
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Answer: A
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