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Exam Code: SD0-302Prüfungsname: SDI - SERVICE DESK MANAGER QUALIFICATION
Aktulisiert: 2014-06-08, SD0-302 Zertifizierungsfragen
Nummer: 232 Q&As
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NO.1 You need to get a project and its budget approved by your board, which of these options would be the
most appropriate action to take?
A. Ensure that all stakeholders are sent regular operational reports about the project
B. Organise a conference for board members to discuss the project in detail
C. Build a business-based project plan to present to senior management
D. Write a full report on your opinion of the project and those responsible
Answer: C
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NO.2 Which of these options is NOT an element of successful project management?
A. Managing costs
B. Ensuring a continual improvement focus
C. Developing technical solutions
D. Defining project objectives
Answer: C
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NO.3 You are trying to promote the Service Desk through a variety of recognised and effective channels.
Which of these statements best describes a channel to use?
A. Articles in the local newspaper and Have a Go days
B. Open house days and distributing Service Desk fliers
C. Distributing free pens and Service Desk induction training
D. Induction training and team-building away days
Answer: B
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NO.4 What is the value of telephone support in a Service Desk?
A. First contact resolution
B. Increased turnaround times
C. Reduced abandon rate
D. Skills-based routing
Answer: A
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NO.5 Which of these options would be a practical way to gain an understanding of other countries cultures?
A. Study the religion practised in the region surrounding the country
B. Take a course in international business or cross-cultural studies
C. Travel to several countries in the area of the country
D. Read travel books about the country
Answer: B
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NO.6 You have recently been promoted to Service Desk Manager and you are keen to show how much you
wish to succeed in this role. Which statement best describes some of the skills that will help you to
succeed?
A. Excellent influencing skills, exemplary debating and creative writing skills
B. A University Degree in Computer Sciences and strong negotiating skills
C. Strong team building skills, excellent people-management and communication skills
D. Time management skills excellent technical and analytical skills
Answer: C
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NO.7 Which of these options is NOT likely to be a role of the Service Desk?
A. To balance support expenses to keep IT support performing at the optimum levels of quality and cost
effectiveness
B. To integrate support goals with business goals
C. To provide individual and personal IT support to each business user
D. To report on service breaches and their reasons
Answer: C
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NO.8 What is the key outcome of keeping commitments to users, team members and organisations?
A. It boosts credibility, trust and customer satisfaction
B. It boosts the teams importance and status
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D. It demonstrates dedication to continued service improvement
Answer: A
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